翟志军

反馈机制在企业中的作用?

进入ThoughtWork后,每天都会有人向你提反馈。比如站会,你这样说会更好;你代码这样写也许会更好;你这段时间英语进步得非常快……这些反馈中,有对你优点反馈,也会对你的缺点进行反馈。

这个过程,我才发现自己以前很多没有发现的不足,某些固化的思维方式,我的视野也一下开了好多。

后来,离开了ThoughtWorks。我尝试将反馈机制带入到自己的团队。怎么尝试呢?

首先,你需要让团队成员达成共识:只有成长,我们的生活才更美好,而反馈就是在帮助对方成长。当然人们对于“美好”的理解不同,有些人觉得有钱就是美好,有些人觉得得真正学到东西就是美好。这些都无所谓。因为成长了,这些美好都会有。

接着,从自己做起。每天尝试给团队成员反馈。只要找到合适的时机及时给予反馈。举例子:

然后,争取每隔一段时间就每一位成员进行一次一对一沟通。沟通的内容包括生活和工作,主要是了解他们对当前工作的看法,生活上有什么需要帮忙,学习上有没有遇到困难,工作上有什么不顺心……这个过程其实是成员向你反馈:

《创业维艰》这本书专门有一节谈“一对一的沟通”,有兴趣的朋友可以看看。

最后,引导并指导团队成员相互之间进行反馈。

话说这里了。那反馈机制在企业中到底起到了什么作用?我不知道专业的管理行家如何回答。但是,我自己的理解是这样的:

  1. 马斯洛的需求理论,反馈能满足马斯洛的需求理论中的的安全需求(你可以和他一对一沟通)、归属需求(Leader是把他当一个团队成员来对待的)、尊重需求(尊重了他)。
  2. 人天生就是通过反馈来成长,就像小孩通过你他的反馈来调整自己的行为。而如果团队成员得到了成长,就刚好可以满足了他的“自我实现”需求。
  3. 需求得到了满足,在其中工作,当然就会快乐。

有人就会说了,员工在工作中能否找到快乐,那是员工的事。这个观点即对,也不对。快乐的确是每一个人的。但是员工毕竟是,不是机器。

不快乐的工作,同样可以完成机械的活,像珠三角大批的工厂工人。而创造性的工作,如软件开发,做产品,不是机械完成就好了的,也不是能通过机械地堆人就能完成的。

同时,反馈带给员工的成长,会正反馈到工作中,员工工作效率高了(学习新的技术、知道更多的解决方案),我们软件开发速度及开发质量会不会提高呢?

小结

我个人认为,以上只是“反馈机制”给企业带来表面利益,它给企业的是更深层次的东西:企业相互学习、相互帮助的文化。不是说企业有了“反馈机制”就有了文化,而是说企业文化就是由这些道不清说不明的东西,通过时间一点点积累起来的。

以上是个人习得的,希望能和大家交流。

End


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