翟志军

我从Airbnb联合创始人的Talk里学到的

Joe Gebbia

P.S. 如果你没有了解过互联网产品,下文可能不适合你,因为我没打算写得能让所有人都懂。

Airbnb,就不详细介绍了。而Joe Gebbia则是这家公司的首席产品官兼共同创始人。

他在Ted上有一个Talk:How Airbnb designs for trust。而在网易公开课上翻译成:如何与陌生人建立信任? 这个标题翻译得是否合适,仁者见仁了。

但从Talk本身,我学到了不少关于“做产品”的东西。以下是我所学到的,但对你来说这是二手知识,推荐你自己先看一遍视频,再继续阅读本文。

是什么驱动产品设计

我们的社会从小给就我们灌输了陌生人 = 危险的观念。同时,家是一个人最私密的地方,你怎么才会将这个私密的地方公开给一个陌生人住呢?

而Joe知道Airbnb这款产品的本质是什么。是信任!如果不打破人们陌生人=危险这个观念,Airbnb不可能成功(至少当前是成功的)。

他们(似乎)研究了如何增加陌生人之间的信任。Talk中,他说:

事实证明:一个精心设计的信誉体系,是建立信任的关键。

P.S. 我想到了支付宝

然后才有Airbnb不一样的评论机制:只有房东和租客都评论后,评论才展示。这里有个问题需要你来思考:为什么要这样控制评论的展示时机?而不是追求评论数?哈哈。

说到这里,我最想说的是:原来这就是产品的本质驱动产品设计。

但是怎么做?

但是当我们知道产品的本质后,如何做?或者说是如何在做产品的过程中慢慢发现这个本质?

Talk中,Joe说了Airbnb与斯坦福大学合作。不知道怎么合作,反正他们发现:

我们更喜欢与我们相似的人,与我们差异越大,我们越是不信任他们。这是人们与生俱来的天性。正确的设计可以帮助我们克服人们扎根心底的认知偏见。

P.S. 看到这里,我第一反应是:他们怎么会想到和大学合作?

最后,他们通过数据分析发现:

是的,通过数据分析,我们就可以做各种实验并进行实验对照,以找到增加陌生人之间的信任度的方法。

这似乎是个老掉牙的问题了。

亲近你的用户

产品初期,Joe用自己的手机号码做起了客服。所以,他才会知道现有产品会有哪些不足。

这也是个老掉牙的问题了。

后记

上文绝属我个人虚构,Joe是不是这样想的,只有他知道。😂 本次Talk还有讲共享经济,而我只说了“做产品”这部分。

部分内容摘自字幕,如有侵权,麻烦告知。谢谢。

End


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