不知道运维在忙什么
前段时间，我从领导那里得知，有其他团队的人说：“不知道运维在忙什么”。我懒得打听是谁说的，所以就暂时把这个“谁”称为：说话人。 而我作为运维的 leader，很早前就预料到有人会说这句话。在我自己看来，就两种情况：有人想搞运维团队（坏），或者那个人太不懂职场（菜）。 为了避免我个人情绪，我问了一下 AI：“有人向领导说这话”是什么含义，得到的答案是： “不知道运维在忙什么”通常不是中性询问，而是在领导面前暗示： - 运维工作不透明； - 运维没有及时响应； - 运维可能没做出成果，甚至“瞎忙”。 这是一种比较隐晦的负面评价。尤其当对方没有先向运维了解情况、也没有指出具体事项，却直接在领导面前说，确实带有甩锅、质疑或贬低的意味。 不论是哪种答案，本质上并不是我预料有人会说这句话，而是预料到信息不透明、话语权不对等的情况，发生这样的事情，我觉得是必然的。 我在世界500强、初创公司、上市公司、跨国公司待过，我见过一些世面了。 因此，我管理团队时，选择通过看板管理来公开团队的所有工作，一方面管理自己的团队，一方面预防在出现“情况”时，好有数据来自证。我统计了引入 AI 工具后，最近半年我们完成的工作量提高了 40% 多。 既然，运维团队公开了所有的工作，为什么还有人说不知道运维在忙什么？有几种可能： 说话人没有看，或者没有心思主动去看我们的工作。 运维团队没有同步到位。 情况1，没有什么好说的，大家都是成年人。 关于情况2。运维团队每天都会在看板前进行站会。 当其他团队来找运维团队提需求后，运维团队要多久向其他团队的人同步呢？要运维团队每打一个字就同步吗？当然不是，而是根据不同的团队的“同步频率需求”，来同步。 但是，反过来想，站在公司整体经营成本的角度来想，与其让运维团队花成本来解决“同步”的问题，不如其他团队主动问一句运维团队，这样是不是成本更低？我懒得深究这个情况了。 最终，我开发了一个 bot。v1 版本有2个功能： 只要有人在公司群里发：@infra 在忙什么，bot 就会把运维团队看板上所有 doing 的任务都列出来。 @infra subscribe <ticket> 就可以订阅任何一张卡的状态变更通知。我们运维也不用思考要多久同步，你关心就自己订阅。 这个 bot 只是为了堵住说话人的口，也是职场上的一种正面的回应。 本来，本文就应该停止了。好奇心让我深入思考了这类事件的背后。本质就是话语权不对等的结果，是不同成员影响决策、定义问题和表达异议的能力不平等。 假设软件工程会经过以下流程： 产品经理 -> 设计 -> 开发 -> 运维 -> 测试 这个流程中，谁有向上说话的权力，谁就有权力判定下游工作。假如开发有向上级说话的权力，当开发说：目前卡在运维。 那么，说一次还好，每次开发都这么说。信息传到上级的意思就是：运维工作不行。把“运维”换成“测试”，结果是一样的。 但是，我知道的是，当上级预期是10天完成上线时，而开发占用了9天，留给运维和测试的时间只有1天，也就是最后一天才通知运维要进行上线工作。那么，我们会如何看待开发，以及开发说的“目前卡在运维”呢？ 这里只是以开发角色举例，换成其它角色，同样的问题。 那么，我们应该如何解决“话语权不对等”所带来的问题呢？是让话语权平等吗？我也不知道答案。我会继续研究下去。 最后，希望世界和平。