关键绩效指标（英语：Key Performance Indicators，简称KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。这个名词往往用于财政、一般行政事务的衡量。是将公司、员工、事务在某时期表现量化与质化的一种指标。可协助将优化组织表现，并规划愿景。
KPI是指衡量一个管理工作成效的最重要指标。注意，是管理工作成效。实现中，管理工作当然由管理者来做，也就是管理者是拿来KPI来管理自己的工作成效。同时，KPI也要选择最重要的指标，而不是什么都选 ，因为并不是每项KPI都能体现管理工作成效。
光看这个定义，似乎很多公司都把KPI理解成：“员工完成了管理者安排的工作” == “管理者的管理工作有成效”！而且，只止于此。
翻看历史你就理解我说的了：宋太宗“雄韬武略”遥控指挥军队差点全军覆没！ 作为管理者宋太宗的管理工作成效应该是打赢仗，而不是军队有没有按照他的“阵图”来行军。（我又甩锅了。呵呵）
光看KPI是没有问题的，谁都想知道自己的工作成效如何，尤其作为管理者。
但，KPI的选择并没有那么简单。根据自己对KPI的理解，管理者为自己找KPI时必须做到：
- 管理者必须理解KPI的目标：衡量自己的管理工作成效。
- 管理者必须理解公司的业务目标是什么，避免为了KPI而KPI。
- 管理者必须知道业务指标是什么？比如500万的销售额
- 管理者必须知道执行哪些管理工作才能帮助实现业务指标，如果不知道，那么就需要做实验，再验证！
- 管理者必须知道自己有没有100%执行相应的管理工作
定义个KPI都这么难，所以，管理者不好当啊。你也看到了，我一句也没有提下属的KPI。因为下属的KPI是需要管理者与其下属共同制定的。下属对自己的管理成效本质上就是很多公司希望的“自我管理”。而自我管理的成效是没有办法量化的，作为管理者，也只能看下属的自我管理后的表象。
看到这里，相信还是有很多人疑惑，到底怎么做KPI啊。
首先申明，KPI不是制定出来的，而是找出来的。因为指标本来就存在了，问题只是你选择什么指标作为管理成效的KPI。它是一个名词，不是动词。（想起人们常常开的玩笑：你今天被KPI了吗？）
那如何找KPI呢？我的回答是：你清晰地知道你的业务目标，以及如何达到，你就自然而然地知道你的KPI有哪些了。
小结
KPI是一个名词，不是一个动词。管理者的管理成效不等于员工的100%执行。KPI本质上是自我管理，不是上级对下级的工作安排。工作如何安排，不在本文讨论范围。
抱怨KPI是没有用的，现实世界中，KPI在企业中会与企业的其它因素起化学反应，远没有本文说的那么简单。
最后，两个思考题：
- “如果新浪要求自己员工每天要发2条以上微博” 这条能成为新浪员工的KPI吗？
- “主导XXX系统（或模块）开发” 这条能成为你的KPI吗？
请停留思考，然后再看：SMART原则。
Last modified on 2016-12-21